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（來源：企業(yè)網(wǎng)D1net）

全球37%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以失敗告終，研究顯示，64%的項(xiàng)目缺乏明確路線圖，56%的高管無法持續(xù)支持，55%的企業(yè)在轉(zhuǎn)型中喪失品牌特色。破局的關(guān)鍵在于構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)航系統(tǒng)、建立高管問責(zé)機(jī)制，并將品牌基因植入數(shù)字變革內(nèi)核。成功者通過鎖定關(guān)鍵指標(biāo)、制定領(lǐng)導(dǎo)承諾協(xié)議、融合品牌價(jià)值與數(shù)字觸點(diǎn)，在持續(xù)進(jìn)化中實(shí)現(xiàn)價(jià)值重構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是終點(diǎn)，而是重塑企業(yè)生命力的永續(xù)征程。

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要，但許多企業(yè)仍面臨這一挑戰(zhàn)。客戶觸點(diǎn)的日益復(fù)雜和期望值的不斷提高，加上品牌忠誠度的下降，使得成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得更加困難。最近的一項(xiàng)研究顯示，37%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以失敗告終。

盡管63%的成功率相對(duì)令人鼓舞，但29%的受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)無法完成，這是因?yàn)椤皵?shù)字”的狀態(tài)在不斷演變。有趣的是，74%的受訪者認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)比“新興”企業(yè)更難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

因此，以下是導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的三個(gè)原因，以及克服它們的方法。

1

缺乏戰(zhàn)略愿景

為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目制定戰(zhàn)略愿景至關(guān)重要，而明確傳達(dá)這一愿景也同樣重要。根據(jù)報(bào)告，64%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目在沒有明確路線圖或最終目標(biāo)的情況下啟動(dòng)。

此外，超過四分之三的受訪者(76%)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目缺乏戰(zhàn)略清晰度，導(dǎo)致資源頻繁浪費(fèi)。

同時(shí)，74%的受訪者表示，在項(xiàng)目過程中，目標(biāo)發(fā)生了變化。因此，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的推進(jìn)，人們對(duì)其提供有意義價(jià)值的信心經(jīng)常喪失。

2

缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

一個(gè)令人擔(dān)憂的跡象是，超過一半(56%)的受訪者表示，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有有效支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

近三分之二(65%)的受訪者表示，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性和長期性，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常失去重點(diǎn)和興趣，并且沒有為所需的數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議提供足夠的支持時(shí)間。這進(jìn)而導(dǎo)致難以長期維持高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議的預(yù)算支持。

3

轉(zhuǎn)型者忽視了品牌

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但它可能會(huì)從根本上改變一個(gè)品牌的本質(zhì)、它所代表的意義、它所銷售的產(chǎn)品以及它的上市方式。雖然許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都著眼于所需的內(nèi)部變革，但最終成果卻體現(xiàn)在品牌被觀看的方式、時(shí)間、地點(diǎn)，品牌為客戶提供的體驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)這些體驗(yàn)的渠道，以及品牌的銷售方式上。

當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷變革時(shí)，明確并傳達(dá)其方向至關(guān)重要。事實(shí)上，85%的受訪者認(rèn)為，如果對(duì)未來品牌和企業(yè)的方向有清晰的愿景，那么成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性就更大。

然而，62%的受訪者發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)時(shí)，保持品牌一致性更加困難。同時(shí)，高達(dá)55%的受訪者聲稱，在急于實(shí)現(xiàn)一切數(shù)字化的過程中，他們正在失去品牌特色。

其中一項(xiàng)挑戰(zhàn)包括，在多渠道的世界中，品牌必須連接和覆蓋的數(shù)量龐大的渠道，這會(huì)導(dǎo)致品牌淡化、不一致和沖突。換句話說，對(duì)于品牌而言，渠道越多，問題就越多。此外，73%的受訪者表示，大多數(shù)企業(yè)缺乏遠(yuǎn)見和創(chuàng)新能力，無法利用新興渠道。

決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵行動(dòng)

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要勇氣，并且要從將其視為一系列項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)橹匦聵?gòu)想企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值和捕獲價(jià)值。在未來，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目開始時(shí)鎖定明確的成功指標(biāo)和目標(biāo)。此外，企業(yè)必須抵制在轉(zhuǎn)型過程中改變目標(biāo)，除非影響因素的變化要求這樣做。

企業(yè)還可以制定正式的高層領(lǐng)導(dǎo)承諾協(xié)議，并建立具有約束力的領(lǐng)導(dǎo)參與框架，以及實(shí)施強(qiáng)制性和結(jié)構(gòu)化的季度進(jìn)度審查。

此外，企業(yè)應(yīng)在開始前建立現(xiàn)實(shí)、詳細(xì)和經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)施時(shí)間表，以避免不切實(shí)際的交付期望。

而且，為了維持和強(qiáng)化品牌，轉(zhuǎn)型者必須明確闡述品牌價(jià)值觀，并確保它們?nèi)谌朕D(zhuǎn)型的各個(gè)方面，這意味著將你的數(shù)字戰(zhàn)略與你的品牌宗旨相結(jié)合，確保在所有觸點(diǎn)提供一致的品牌體驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工成為品牌大使。

當(dāng)品牌價(jià)值觀成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心時(shí)，你不僅能增強(qiáng)品牌實(shí)力，還能為客戶創(chuàng)造更有意義和吸引力的體驗(yàn)。

還有，不要忘記，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)持續(xù)的旅程，而不是終點(diǎn)。數(shù)字環(huán)境在不斷演變，品牌必須敏捷和適應(yīng)才能蓬勃發(fā)展。

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